Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi điểm mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất cứ website trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một chiếc email được gửi , một bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi thoại . Những điểm tiếp xúc này hìn